为深入学习实践科学发展观,搞好“五学一做”教育活动,我们“两办”按照院长许华春要求,对照教师座谈会所反映的意见,责成相关科室落实措施,加以整改,以切实转变工作作风,树立窗口形象。“两办”以此为契机,深入自查,抓规范,抓巩固,抓深化,决定采取以下整改措施:
一、院办采取的五条措施
(一)强化责任意识,加强学习培训,提高整体素质
院办召开各个层面的工作会议,认真分析教师座谈会议上所提出的意见,讨论和研究整改方案。决定进一步强化责任意识,坚持首问责任制。工作中出现问题,各科室负责人做到准确答复,及时解决,在院办职责范围内,不向上移交矛盾,不向下推卸责任。要求首问人员对前来办事的老师和学生要热情接待,尽心引导,耐心解释,将办事程序和所需手续在其首次前来咨询时就一并告知,尽可能地方便前来办事的老师和学生,做到师生满意,树立窗口形象。
在日常工作中,坚持做到服务到位,使用《文明礼貌用语》,在工作质量和细节上下功夫,认真细致地处理好每一件事情。综合档案室推出AB轮岗制度,责任到人。信息中心对于电脑维修实行来电登记,以便及时准确反映报修情况。小车班将公车养护情况登记造册,做好车辆保养工作。
在今后的工作中,由办公室领导带头,带动全体人员学好与业务相关的新政策、新理论、新知识,不断丰富自己的知识,提高自身的综合素质。要安排信息中心相关人员外出培训电脑维修技能,档案室走出去借鉴兄弟院校先进经验,提高档案利用率。造就一支适应学院发展需要的高素质管理人员队伍。
(二)进一步修订、审核有关制度,完善制度建设
建章立制,健全办公室各项规章制度,按照“谁主管,谁负责”的原则,层层建立岗位责任制。信息中心修订《多媒体教室定时检查制度》、《校园网络定时检查制度》、《电视、电话定时检查制度》,做到学期初,检查设备的功能,确保开学正常使用;学期末,检测设备及时保养、修理、调换;每月底例检,保证设备的正常使用。综合档案室针对学生试卷、毕业设计、评估材料等保管年限问题制订《非综合档案室存档资料保管年限的暂行规定》。同时,不断完善监督机制,强化监督检查和责任追究。
(三)进一步增强服务意识,提高服务质量,发挥综合协调作用
充分发挥院办承上启下、联系左右及沟通内外的综合协调职能,进一步增强服务意识,牢固树立全心全意为学院领导服务,为各分院、各部门服务,为师生员工服务的思想。以科学发展观指导,按照学院“夯实基础,迎接发展”工作思路,做好各项工作。
(四)进一步畅通通知发布渠道
加强对各分院行政秘书收发通知的指导,落实各部门负责通知收发联络人员。规范综合楼公告栏的使用,设置图书馆布告栏,发布“公告栏张贴通知须知”,开辟“两办公告栏”,保证通知发布渠道的畅通,确保通知准确及时传达。
(五)加强办公室环境建设,营造积极、和谐的工作氛围,提高工作效率
加强办公室室环境建设,要求办公室桌椅及其他办公设施保持干净、整洁及井井有条。加强办公室心理环境建设,要求办公室成员在言谈举止、衣着打扮及表情动作中,充分体现健康的心理素质,深厚的文化素养。以微笑的表情体现热情与温暖,以健康的思维方式考虑问题,促进同事的和谐相处,建立良好的人际关系,营造积极、和谐的工作环境,提高工作效率。
二、党办采取的四项整改措施
(一)落实责任制,加强计划管理
根据办公室主任与学院领导签订的2009年工作《责任书》,列出了7项由党办主持的专项工作,2项主要参与的专项工作,并制订了专项工作实施计划(详见附件),明确时间、目标和责任,落实责任人,制订具体计划,定时督查落实,确保目标任务完成。
(二)健全工作机制,完善制度建设
制订、实施工作会议制度。该制度包括三个层面:一是全体成员会议。定期召开全体成员会议,讨论、布置及决定办公室重大工作和事项。二是中层管理人员会议。讨论和决定办公室日常事务和专项工作。三是业务会议。分为四条线:(1)党务工作;(2)信息工作;(3)学报编务;(4)院报谈版会。
制订学院《信访工作条例》、《信息监控制度》等新制度,建立学院信访、信息监控队伍网络,明确信访、信息监控工作职责。
(三)转变工作作风,开展深层次服务
牢固树立服务意识,积极利用“两报”为师生提供深层次服务。抓好党建、思政及文化课题研究,促进校园文化建设的同时,为广大党务干部、班主任及公寓辅导员的技术职称晋升,提供科研平台和优质服务。
(四)加强培训和学习
“五学一做”活动,核心是一个“学”字,目的是提高素质。为此,要求办公室50周岁以下的成员,必须通过“五学一做”活动,切实精通PPT制作;建立办公室QQ群,熟练地使用QQ联系工作。